Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Valenza Móveis

A Valenza Móveis preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra justa e transparente em todo o território nacional.

1. Direito de Arrependimento

  • 1.1. Prazo Legal: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • 1.2. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original (ou similar que garanta proteção), com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • 2.1. Canais de Atendimento: As solicitações devem ser formalizadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp (32) 99921-5962 ou pelo e-mail contato@modernomobilia.com.

  • 2.2. Dados Necessários: No contato, informe o nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação. Para casos de avaria de transporte ou defeito, o envio de fotos ou vídeos é obrigatório para análise preliminar.

3. Garantia Legal (Produtos com Defeito)

  • 3.1. Bens Duráveis: Por se tratar de mobiliário, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a garantia (Art. 26 do CDC).

  • 3.2. Análise Técnica: Após o recebimento em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para confirmar o defeito fabril.

4. Opções após a Aprovação

  • 4.1. Resolução: Uma vez aprovada a devolução ou constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto idêntico (sujeito ao estoque);

    • Troca por outro produto de valor equivalente;

    • Emissão de um vale-compras para uso futuro no site;

    • Estorno/reembolso integral do valor pago.

5. Processamento do Reembolso

  • 5.1. Estorno: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora. O prazo para visualização depende da operadora (geralmente até duas faturas).

    • PIX ou Boleto: O valor será depositado em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

6. Responsabilidade pelo Frete

  • 6.1. Arrependimento ou Defeito: Nestes casos, a Valenza Móveis assume integralmente os custos de frete de retorno (Logística Reversa), garantindo custo zero para o cliente.

  • 6.2. Trocas por Conveniência: Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito e entregue corretamente, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do consumidor.

7. Considerações Finais

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais claros de mau uso (como danos por montagem incorreta ou falta de cuidado) não serão aceitos e poderão ser reenviados ao remetente.